Reklamačný poriadok

Na predávaný tovar sa vzťahuje zákonom stanovená záručná doba 24 mesiacov (pokiaľ nie je uvedená inak). Dokladom o predaji je faktúra, ktorá slúži zároveň ako dodací list. Záručná doba začína plynúť v deň odovzdania tovaru k doručeniu Slovenskej pošty.

 

 

Povinnosti kupujúceho

Splnenie nasledujúcich podmienok môže výrazne pomôcť pri riešení problémov s prípadnou reklamáciou:

a) Pred prevzatím zásielky z pošty kupujúci je povinný na mieste skontrolovať, či zásielka nie je poškodená. V prípade poškodenia odporúčame zásielku nepreberať!!! Na už prebrané zásielky reklamácie neprijímame.
b) Po rozbalení zásielky si prezrite tovar a faktúru, ktorá slúži ako dodací a záručný list (druh, množstvo, cena, fakturačné údaje). Ak zistíte pri prevzatí tovaru chyby, je vašou povinnosťou oznámiť nám zistené skutočnosti prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky, najneskôr však do 3 dní od prevzatia tovaru. Po uplynutí stanovenej doby, nebude braný ohľad na požadovanú reklamáciu.
c) Pokiaľ Vám spolu zo zásielkou nebol doručený doklad o nákupe, ihneď nás informujte prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.

 

 

Podmienky pre uplatnenie reklamácie

Pre úspešné a rýchle vyriešenie reklamačného konania je potrebné dodržať nasledujúce podmienky:

a) K reklamovanému tovaru musí byť priložený doklad o jeho zakúpení (tzn. originálna faktúra).
b) Čitateľne popíšte dôvod reklamácie, prípadne opíšte vady výrobku.
c) Tovar musí byť zaslaný so všetkými jeho súčasťami (platí pre tovar, ktorý je súčasťou sady).
d) Tovar nám pošlite ako poistenú zásielku.

Reklamáciu sa snažíme zariadiť čo najrýchlejšie, v priebehu niekoľkých dní. Reklamačné konanie začína plynúť dňom prevzatia reklamovaného tovaru predávajúcim a končí dňom odoslania vybavenej reklamácie kupujúcemu.
O oprávnenosti reklamácie rozhodneme najneskôr do 3 pracovných dní od obdržania reklamovaného tovaru. O výsledku Vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu alebo telefonicky.
 

 

Na čo sa reklamácia nevzťahuje

a) Reklamácia sa nevzťahuje na nesprávne použite zakúpeného tovaru.
b) Reklamácia sa nevzťahuje na chybnú manipuláciu a nedbalé zaobchádzanie alebo používanie v rozpore s účelom, na ktorý je tovar určený.
c) Pokiaľ má zásielka viditeľné znaky poškodenia, odporúčame zásielku neprebrať!!! Za poškodenie sa považuje: natrhnutý obal, obal špinavý od farby, fľaky vykazujúce vyliatie tekutej látky, neprimeraná deformácia balíka, alebo iné mechanické poškodenie. Za prevzatie takto poškodenej zásielky nebude braný zreteľ na prípadnú reklamáciu.
 

 

 

Možnosť výmeny tovaru

Našim cieľom je samozrejme poskytnúť čo najväčšiu flexibilitu a spokojnosť zákazníka. Preto pokiaľ tovar nebude plne vyhovovať Vašim požiadavkám, tak Vám ponúkame jeho výmenu za nasledujúcich podmienok.

a) Tovar bude prijatý po vzájomnej dohode a bude zaslaný na vaše náklady. Tovar neposielajte formou dobierky!!! Nebude prevzatá.
b) Tovar musí byť neporušený, tak ako bol predaný predávajúcim, aby bol schopný ďalšieho predaja.
c) K tovaru musíte priložiť doklad (originálnu faktúru), ktorú ste obdržali pri zakúpení tovaru.
d) Výmena tovaru je možná v plnej výške predchádzajúcej ceny alebo v cene vyššej.
e) Tovar nie je možné vrátiť!!!